रिटर्न & रिफंड नीति
रिटर्न, बदलाव, या रिफंड का अनुरोध करने से पहले कृपया इस नीति को ध्यान से पढ़ें। यह बताती है कि रिटर्न कब स्वीकार किया जाता है, अनिवार्य अनबॉक्सिंग वीडियो आवश्यकता, और रिफंड की गणना कैसे की जाती है।
अवलोकन
हम हर ऑर्डर को पैक करने में बहुत सावधानी बरतते हैं। चूँकि हमारे उत्पाद भक्ति सामग्री हैं जिन्हें व्यक्तिगत रूप से संभाला जाता है, इसलिए हम केवल नीचे बताई गई विशिष्ट स्थितियों में ही रिटर्न, बदलाव, या रिफंड की पेशकश कर सकते हैं, और केवल तभी जब हमारी सत्यापन प्रक्रिया (अनबॉक्सिंग वीडियो सहित) ठीक-ठीक पालन की गई हो।
रिटर्न कब स्वीकार किया जाता है
हम मन बदलने, व्यक्तिगत पसंद, या रुद्राक्ष या अन्य प्राकृतिक सामग्री के रंग/बनावट में मामूली प्राकृतिक भिन्नता जैसे कारणों से रिटर्न स्वीकार नहीं करते। रिटर्न, बदलाव, या रिफंड अनुरोध पर केवल तभी विचार किया जाएगा जब:
- क्षतिग्रस्त उत्पाद आपको प्राप्त उत्पाद टूटा, क्षतिग्रस्त, या दोषपूर्ण पहुँचा।
- गलत उत्पाद आपने अपने ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद प्राप्त किया।
अनिवार्य अनबॉक्सिंग वीडियो
किसी भी क्षतिग्रस्त-उत्पाद या गलत-उत्पाद दावे के लिए, एक वैध अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य है। इसके बिना, हम किसी भी रिटर्न, बदलाव, या रिफंड को संसाधित नहीं कर सकते। वीडियो को निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करना चाहिए:
- खोलने से पहले शुरू करें रिकॉर्डिंग सील किए गए पार्सल को खोलने से पहले शुरू होनी चाहिए, जिसमें बाहरी पैकेजिंग, शिपिंग लेबल, और पार्सल के सील होने को स्पष्ट रूप से दिखाया गया हो।
- एक, निरंतर रिकॉर्डिंग वीडियो पार्सल खोलने से पहले से लेकर पूरी अनबॉक्सिंग तक एक निरंतर, बिना संपादित रिकॉर्डिंग होनी चाहिए, जिसमें कोई कट, ठहराव, या रुकावट न हो।
- स्पष्ट दृश्य उत्पाद, कोई भी क्षति, और ऑर्डर/इनवॉइस (यदि शामिल हो) वीडियो में स्पष्ट रूप से और पूरी तरह दिखाई देना चाहिए।
महत्वपूर्ण: यदि हमारी टीम को यह उचित संदेह होता है कि वीडियो पहले से तैयार करके बनाया गया था (उदाहरण के लिए, उत्पाद पहले ही खोला जा चुका था और फिर फिल्मांकन से पहले फिर से पैक किया गया था, या वीडियो को काटा या संपादित किया गया है), तो दावा अस्वीकार कर दिया जाएगा और कोई रिफंड या बदलाव जारी नहीं किया जाएगा। वीडियो की वैधता पर हमारा निर्णय अंतिम होगा।
अनुरोध कैसे उठाएँ
डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें info@shreedwarkadhish.in पर निम्नलिखित के साथ ईमेल करें:
- ऑर्डर नंबर आपका ऑर्डर नंबर और ऑर्डर करते समय उपयोग किया गया ईमेल/फोन।
- अनबॉक्सिंग वीडियो ऊपर बताया गया पूरा, बिना संपादित अनबॉक्सिंग वीडियो।
- फोटो प्राप्त क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें।
डिलीवरी के 48 घंटों के बाद उठाए गए अनुरोध, या वैध अनबॉक्सिंग वीडियो के बिना, स्वीकार नहीं किए जाएँगे।
रिफंड प्रक्रिया & कटौती
रिटर्न/रिफंड अनुरोध की समीक्षा और स्वीकृति के बाद, हम अपने विवेक से एक बदलाव या रिफंड की पेशकश करेंगे। कृपया ध्यान दें कि ऑर्डर की पूरी राशि रिफंड नहीं की जाती। ऑर्डर पर पहले से लगे पेमेंट गेटवे शुल्क और शिपिंग शुल्क वापस नहीं किए जा सकते और रिफंड राशि वापस करने से पहले उसमें से काट लिए जाएँगे।
स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि में संसाधित किए जाते हैं और आमतौर पर आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर जमा हो जाते हैं।
रिटर्न के लिए अपात्र स्थितियाँ
- मन बदलना उत्पाद पसंद न आना, या ऑर्डर करने के बाद मन बदलना।
- प्राकृतिक भिन्नता रुद्राक्ष जैसी प्राकृतिक सामग्री के आकार, रंग, या बनावट में मामूली अंतर, जो निर्माण दोष नहीं हैं।
- अनबॉक्सिंग वीडियो गायब ऊपर बताए गए अनुसार वैध, निरंतर अनबॉक्सिंग वीडियो के बिना कोई भी क्षति या गलत-उत्पाद दावा।
- उपयोग की गई या बदली हुई वस्तुएँ डिलीवरी के बाद उपयोग किए गए, पहने गए, या बदले गए उत्पाद।
ऑर्डर रद्दीकरण
यदि आप किसी ऑर्डर को रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया ऑर्डर देने के तुरंत बाद हमें ईमेल करें। हम केवल उन ऑर्डरों को रद्द कर सकते हैं जिन्हें अभी तक पैक या शिप नहीं किया गया है। एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, इसे रद्द नहीं किया जा सकता और इसके बजाय ऊपर दी गई मानक रिटर्न प्रक्रिया लागू होगी।